Las industrias que más se beneficiarán con los chatbots

Llamar al servicio de atención al cliente y escuchar música durante al menos 15-20 minutos no sólo es frustrante para el cliente, sino que también resulta ser problemático para las empresas que intentan mejorar la experiencia del cliente.

La investigación es clara en una cosa: los clientes ya no basan su lealtad solo en el precio o la calidad del producto, la experiencia que reciben juega un papel igualmente importante.

Si bien prácticamente todos los tipos de empresas pueden encontrar aplicaciones legítimas para esta tecnología, hay algunas industrias que pueden ser completamente revolucionadas por las capacidades de mensajería inteligente, escalada y directa desatadas por los bots.

Aquí hay una lista de 5 industrias que creemos que pueden lograr los mejores resultados posibles al implementar la tecnología Chatbot en su sitio web:

Empresas de comercio electrónico: Ayudan a los clientes a tomar decisiones de compra

Una de las mayores ventajas de Chatbots para las empresas de comercio electrónico es su capacidad para guiar a los clientes en sus decisiones de compra. No es raro que los clientes se «pierdan» al navegar por cientos o miles de productos y aquí es donde un chatbot web puede ayudarlos a llegar a la página correcta o ayudarlos a obtener información más detallada sobre un producto en particular.

Además, los Chatbots también ayudan a reducir el abandono del carrito, ya que pueden recordar a los clientes los artículos que quedan en su carrito y preguntarles si les gustaría comprarlos o actualizar su carrito. Esto generalmente lleva a los clientes a volver a visitar su carrito y tomar una decisión de compra, lo que ayuda a una empresa a generar ingresos con el mínimo esfuerzo.

La tecnología de Chatbots también juega un papel importante al proporcionar un soporte al cliente más rápido y confiable, así como a mantener a los clientes actualizados sobre el estado de entrega de sus compras.

Sector bancario y financiero: ayudan a los clientes con transacciones simples

Los chatbots están destinados a revolucionar el sector bancario y financiero a lo grande. Dada la naturaleza transaccional de las actividades bancarias, los Chatbots son una adición ideal para cualquier banco o institución financiera que quiera atender a clientes buscando interacciones digitales.

Los chatbots pueden ayudar a los usuarios con cosas como verificar el saldo de su cuenta, transferir dinero a otras cuentas, ver el historial de transacciones o localizar cajeros automáticos cercanos. Además, los bancos también utilizan Chatbots para actividades de marketing, como enviar información personalizada sobre los ahorros, inversiones, etc. de un cliente o transmitir información sobre nuevos productos o servicios.

Bienes inmuebles: redefiniendo el mercado inmobiliario

Cada cliente que ingresa a un sitio web de bienes raíces tiene un conjunto único de requisitos y, con toda probabilidad, los clientes no buscan el mismo tipo de propiedad o apartamento. Los chatbots ofrecen a la industria de bienes raíces la capacidad de proporcionar al cliente exactamente la información que está buscando al interactuar con el visitante a través de una serie de preguntas predeterminadas y ofrecer información relevante.

Esto contrasta en gran medida con el método tradicional de recopilación de datos a través de formularios fuera de línea o en línea que a menudo parecen tediosos incluso para los clientes más interesados. Incluso si un cliente potencial completa un formulario, el proceso es pasivo y no está recibiendo ninguna información relevante, lo que los lleva a buscar en otro lado hasta que un agente se comunica con ellos.

Pero aún puedes preguntarte qué tipo de información puede recopilar un Chatbot y cómo es más valioso que un agente de bienes raíces que habla directamente con el cliente.

En primer lugar, Chatbots puede hacer rápidamente algunas preguntas preliminares para identificar los requisitos específicos del cliente y luego llevarlos a la página de propiedades correcta sin demoras. Chatbot también obtiene todos los datos de contacto necesarios para garantizar que los seguimientos sean fáciles y sin complicaciones. Gracias a la naturaleza de la tecnología Chatbot, los clientes participan en tiempo real, lo que les permite tomar decisiones de manera más rápida y efectiva, a su vez ahorrando tiempo y dinero a su empresa.

 

Industria hotelera: llevan el servicio al cliente al siguiente nivel

Es seguro decir que el éxito de la industria hotelera depende en gran medida de un excelente servicio al cliente y, en nuestros tiempos tecnológicamente avanzados, proporcionar el servicio al cliente de forma digital es igual de importante. Los chatbots tienen un papel importante que desempeñar aquí al ayudar a los clientes a hacer reservas, obtener información adicional sobre paquetes de viaje o servicios de hotel y consultar sobre ofertas y descuentos.

Los chatbots pueden ayudar con todo, desde el check-in hasta una serie de servicios de conserjería, como reservar restaurantes y actividades. La mayoría de estos servicios están siendo manejados por personal humano de servicio al cliente en los hoteles.

Industria de la salud: brindan asistencia las 24 horas

Las instituciones de salud tienen mucho que beneficiarse de la tecnología Chatbot; desde reservar citas hasta enviar información médica o reabastecer una receta médica, los Chatbots ofrecen una variedad de usos a los proveedores de atención médica. Una forma en que demuestran ser realmente beneficiosos es brindando asistencia médica a los pacientes durante todo el día. Los chatbots pueden ayudar a los pacientes a recordar tomar sus medicamentos y controlar su estado de salud.

Para los pacientes, una de las principales ventajas de Chatbots es su capacidad para ayudarlos a reservar una cita en función de su dolencia o estado de salud. Visitar el sitio web de un hospital multiespecializado puede ser desalentador y examinar varias especialidades y cientos de médicos puede ser confusos.

Un Chatbot simplifica este proceso al hacerle al paciente una serie de preguntas que lo ayudan a determinar qué médico y departamento serían los más adecuados. Los pacientes ya no tienen que depender de llamadas telefónicas o largas esperas para reunirse con los médicos. Una interacción rápida y fácil con un bot les ayuda a obtener la asistencia que necesitan en tiempo real.

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