Chatbots: ¿Que son, tipos y para que sirven?
chatbots

Con el paso del tiempo cada vez más la inteligencia artificial forma parte de nuestro día a día, impulsando el desarrollo de la tecnología a pasos agigantados.

Desde hace poco es seguro que hayas llegado a escuchar de los asistentes virtuales como Siri (Apple) o Cortana (Microsoft Windows 10), ambas inteligencias artificiales funcionan exactamente igual que los chatbots, esto es porque los asistentes virtuales implementan la tecnología de chatterbot.

Pero a pesar de todo esto, aún no sabemos ciertamente qué son estos bots. Sigue leyendo para que entiendas un poco sobre estas herramientas informáticas.

¿Qué es un chatbot y qué hace?

Los chatbots son programas que pueden mantener conversaciones textuales o de audio con una persona real.

Otras formas de llamar a los chatbots son asistentes virtuales, bot de chat, agentes virtuales, talkbot, bot, chatterbot, agentes conversacionales, IM bot, entidad conversacional artificial y agente interactivo.

Este tipo de programas están diseñados para poder suplantar la identidad de un ser humano sin problemas, ya que tienen la capacidad de entender las palabras humanas en muchos casos.

 

chatbot inteligencia artificial

 

¿Cómo funciona un chatbot?

Un chatbot funciona como lo haría un humano en proceso de crecimiento, ya que necesita del aprendizaje para poder entender y responder a una conversación.

Para ello, las personas que se encuentren en el desarrollo del programa deberán enseñarle a la aplicación sobre el uso de ciertas palabras o qué responder a ciertas preguntas.

Todas estas respuestas, palabras o preguntas que formulará el bot serán almacenadas en una base de datos, donde se procesará toda la información cuando sea necesitada.

Un ejemplo muy sencillo de un chatbot es Cleverbot, una aplicación de entretenimiento con tecnología chatterbot presente tanto en el explorador como aplicación para Android y iOS (Cleverme! para esta última).

¿Quiénes usan chatbots?

Con el desarrollo tan grande que han tenido las inteligencias artificiales a día de hoy cada vez son más las empresas que optan por usar chatbots.

Desde una aerolínea hasta una tienda de venta de repuestos mecánicos.

La razón de esto es porque muchas veces los chatbots suelen ser mucho mejores para hablar con el público en general, ya que estos están disponibles las 24 horas del día.

Grandes empresas como Marvel, Starbucks, National Geographic, Facebook o KLM han implementado estos servicios de chatbots de manera completamente eficiente permitiendo a sus clientes tener una atención más rápida.

¿Qué tipo de chatbots hay?

Los chatbots pueden clasificarse de diferentes formas conforme cómo las funciones que posean. De esta forma podemos encontrar 3 diferentes clasificaciones, las cuales son:

Conforme cómo interactúan con el usuario:

  • Vía texto: Este tipo de bots son los más simples. Mandas un mensaje, recibes una respuesta comprensible.
  • Texto con elementos UI: Este tipo de bots pueden llegar a usar el texto y combinarlo también con imágenes o botones que ayuden a interactuar mucho mejor con el chatbot.
  • Vía mensajería de voz: Esto es un poco más complejo, pero también es posible encontrar chatbots que puedan generar voces para comunicarse con las personas.

Por las funciones de uso:

  • Atención al cliente: Este es uno de los principales usos para la tecnología de los chatbots, ya que agiliza de manera increíble el proceso de brindar servicio de atención al cliente. Ya sea por atención al cliente vía texto, como telefónica, la atención al cliente automatizada por chatbots no sólo reduce de gran manera los costos, sino que también permite atender a tus clientes todo el día, todos los días sin problemas.
  • Preguntas frecuentes: La mayoría de webs cuentan con un área de preguntas frecuentes para resolver todas las dudas de los clientes. Hoy en día muchas webs implementan un bot que resuelva las dudas de las personas de manera rápida.
  • E-commerce: El e-commerce consigue la atención de mucha gente, por ello es importante tener el equipo capacitado para responder las preguntas del público. Un chatbot puede agilizar el proceso en gran forma.
  • Marketing: Los chatbots pueden agilizar los procesos de comercialización haciendo entregas masivas de mensajes en tiempo récord.

Conforme la tecnología que se use para el bot:

  • Chatbot con parámetros previamente establecidos, pero sin capacidad de aprendizaje: Este tipo de bots cuentan con una serie de respuestas previamente establecidas y son excelentes para aquellos casos en los cuales las posibles preguntas se reducen a unas cuantas. Regularmente este tipo de chatbots son los que son implementados en la sección F.A.Q de una web.
  • Chatbot con inteligencia artificial: Lo mismo, pero más complicado. Este tipo de chatbot es capaz de aprender por sí mismo y entender qué es lo que le están queriendo decir. No sólo se trata de una respuesta previamente establecida, sino que muchas veces el bot puede llegar a interpretar y dar una respuesta propia.

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Asistente virtual y chatbot ¿Son lo mismo?

Si bien muchas personas tienden a llamar de la misma forma a los chatbots y a los asistentes virtuales, muchas veces no se trata de lo mismo.

Una de las principales diferencias entre un asistente virtual y el chatbot es que mientras que el chatbot se implementa en un sistema de mensajería como WhatsApp o Facebook, el asistente virtual es una aplicación completamente diferente.

Además de esto, se discute la diferencia ya que normalmente ambas están dirigidos a diferente público, ya que mientras tanto que uno es simplemente un servicio de mensajería, el otro va dirigido a asistir a una persona.

Ya con estas diferencias podemos ver a los asistentes virtuales como Siri o Cortana, Jinni, entre otros, mientras tanto que los chatbots son mucho menos complejos y suelen ser como Cleverbot, los bots de agencias de ventas, etc.

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